Sterling AIert Connect
Alertas de IBM Sterling Control Center, integradas en sus Sistemas de Ticketing
la gestión eficiente de incidencias y alertas es crucial para mantener la continuidad del negocio y minimizar los tiempos de inactividad. Los sistemas de ticketing, esenciales para registrar, gestionar y resolver problemas técnicos, a menudo enfrentan desafíos significativos. Estos desafíos incluyen la necesidad de intervención manual, la demora en la respuesta a incidencias y la dificultad para identificar y prevenir problemas recurrentes.
IBM Sterling Control Center es una plataforma robusta diseñada para monitorizar y gestionar entornos B2B y de integración de archivos. Proporciona visibilidad en tiempo real, supervisión integral y alertas sobre transacciones y procesos críticos.
Sterling AlertConnect surge como respuesta a la necesidad de mejorar la eficiencia y la eficacia en la gestión de alertas e incidencias.
Integrando las alertas generadas por IBM Sterling Control Center con diversos sistemas de ticketing, Sterling AlertConnect ofrece una solución completa que automatiza y optimiza el proceso de manejo de incidencias, reduciendo la carga manual y mejorando los tiempos de respuesta.
Características
- Automatización de Alertas.
Integra alertas de Sterling Control Center con sistemas de ticketing populares como ServiceNow, Remedy y Maximo IBM, asegurando que todas las incidencias se registren automáticamente. - Monitorización Centralizada.
Utiliza Traps SNMP para integrar alertas con una consola central, proporcionando una visión unificada de todas las incidencias. - Identificación de Patrones.
Analiza incidencias para identificar patrones y tendencias, facilitando la detección temprana de problemas recurrentes. - Interoperabilidad.
Compatible con una amplia gama de sistemas de ticketing, permitiendo una integración fluida y una gestión centralizada.
¿Qué es SNMP Traps?
El protocolo simple de administración de red (SNMP), es un protocolo utilizado para minitorizar dispositivos.
Los dispositivos comunes, habilitados para SNMP, incluyen enrutadores, conmutadores, servidores y modems.
Las capturas SNMP, incluyen la hora del error, y un OID que ayuda a identificar el error.
Beneficios de Sterling AlertConnect
- Mejora la eficiencia operativa
La integración automatizada de alertas y la generación de tickets permite a los equipos de TI centrarse en resolver problemas en lugar de gestionar manualmente las incidencias. Al eliminar tareas repetitivas y automatizar flujos de trabajo, Sterling AlertConnect optimiza los procesos operativos, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejorando la productividad general del equipo. - Mejora la calidad del servicio
Con Sterling AlertConnect, las alertas se gestionan de manera rápida y precisa, lo que garantiza que las incidencias se aborden en tiempo y forma. Esta rapidez en la respuesta no solo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también mejora la experiencia del usuario final, asegurando un servicio continuo y de alta calidad. - Garantiza la consistencia en la gestión de incidencias
La solución asegura que todas las incidencias se gestionen de manera eficiente y efectiva, siguiendo procesos estándar y mejores prácticas. Esta consistencia es crucial para mantener la integridad de los procesos de TI. Además, mejora la continuidad del negocio al garantizar que los problemas se resuelvan rápidamente y de manera sistemática. - Reduce la Necesidad de Intervención Manual
Sterling AlertConnect automatiza tanto la generación como el seguimiento de tickets de incidencias. Al integrar las alertas de IBM Sterling Control Center con sistemas de ticketing como ServiceNow, Remedy y Maximo IBM, la solución elimina la necesidad de intervención manual en la gestión de incidencias. Esto no solo ahorra tiempo y reduce la carga de trabajo del personal de TI, sino que también minimiza el riesgo de errores humanos, garantizando que todas las incidencias sean registradas y gestionadas de manera oportuna y precisa.
- Aceleración de los Tiempos de Respuesta
La automatización y centralización de alertas permiten que las incidencias sean identificadas y abordadas mucho más rápidamente. Sterling AlertConnect asegura que las alertas sean inmediatamente convertidas en tickets y asignadas al equipo adecuado sin demora. Esta rapidez en la respuesta ayuda a reducir significativamente el tiempo de inactividad, manteniendo la operatividad de los sistemas y servicios críticos para el negocio. - Detección Temprana de Problemas
Sterling AlertConnect facilita la identificación de patrones y tendencias en las incidencias reportadas, lo que permite una detección temprana de problemas recurrentes. Esta capacidad proactiva de análisis ayuda a los equipos de TI a implementar medidas preventivas antes de que los problemas se conviertan en incidentes mayores. La detección temprana y la prevención de problemas recurrentes son esenciales para mantener la estabilidad y el rendimiento óptimo del entorno tecnológico. - Visibilidad y Control
Sterling AlertConnect proporciona una vista centralizada y detallada de todas las alertas e incidencias, mejorando el control y la supervisión del entorno tecnológico. Esta visibilidad mejorada permite a los equipos de TI monitorear en tiempo real el estado de los sistemas, identificar rápidamente cualquier anomalía y tomar medidas correctivas de inmediato. El control centralizado también facilita la elaboración de informes y análisis detallados, ayudando a las organizaciones a optimizar sus procesos de gestión de incidencias y a tomar decisiones informadas basadas en datos precisos. - Permite optimizar el uso de los recursos del equipo TI
La automatización de la gestión de alertas libera a los miembros del equipo de TI de tareas manuales y repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor, como la mejora de sistemas y la innovación tecnológica. Al optimizar el uso de los recursos humanos y tecnológicos, Sterling AlertConnect contribuye a un uso más eficiente y efectivo de las capacidades del equipo de TI.
Contacte con B2B Solutions si está interesado en conocer más sobre Sterling AlertConnect.
Estaremos encantados de ayudarle.